Légal
Conditions générales
Les conditions qui régissent les réservations, les paiements, et nos obligations réciproques.
Ces conditions s'appliquent à tous les voyages opérés par Heritage and Routes. Elles sont résumées ici ; les termes contractuels complets sont envoyés par écrit avec chaque proposition de réservation et signés par les deux parties avant l'acompte.
1. Réservation et confirmation
Une réservation est confirmée lorsque (a) une proposition écrite a été émise par Heritage and Routes, (b) le voyageur ou le partenaire B2B a signé et retourné le contrat, et (c) l'acompte a été reçu. Tant que les trois étapes ne sont pas accomplies, la réservation n'est pas confirmée et Heritage and Routes ne tient pas les dates ni l'hébergement.
2. Paiement
Acompte de 25 % du coût total du programme dû à la confirmation de réservation. Solde dû 60 jours avant le départ. Paiements acceptés par virement bancaire international en USD ou EUR. Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit pour les coûts complets de programme.
3. Annulation par le voyageur
Plus de 90 jours avant le départ : remboursement intégral moins 25 % d'acompte. 60 à 90 jours : 50 % de remboursement. 30 à 60 jours : 25 % de remboursement. Moins de 30 jours : aucun remboursement. L'assurance voyage est obligatoire et nous recommandons une police avec couverture annulation.
4. Annulation par Heritage and Routes
En cas de force majeure (instabilité politique, urgence sanitaire publique, catastrophe naturelle, annulation du festival par les autorités traditionnelles), Heritage and Routes proposera des dates alternatives dans les 12 mois ou remboursera 100 % des paiements moins les coûts tiers non récupérables.
5. Responsabilité et assurance
Heritage and Routes porte une assurance responsabilité professionnelle et est enregistrée auprès des autorités touristiques béninoises appropriées. Les voyageurs sont tenus de porter une assurance voyage complète incluant médical, évacuation, et annulation. Heritage and Routes n'est pas responsable des blessures personnelles ou pertes résultant du non-respect de nos briefings de santé et sécurité.
6. Code de conduite
Les voyageurs sont tenus de suivre les protocoles que nous briefons — respect des autorités traditionnelles, des espaces religieux, et des communautés visitées. Heritage and Routes se réserve le droit de retirer un voyageur d'un programme sans remboursement en cas de manquement grave ou répété.
7. Droit applicable et juridiction
Ces conditions sont régies par le droit béninois. Tout litige relève de la juridiction des tribunaux de Cotonou. Pour les partenaires B2B, une juridiction alternative peut être spécifiée dans l'accord de partenariat.
Dernière mise à jour : juin 2026. Ces conditions sont résumées ; les termes contractuels complets sont fournis par écrit à la réservation.
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